Маркетинговое BTL агентство «БрендПро»
BTL | EVENT | ПРОМО | РАССЫЛКИ в Иваново
+7 (4932) 21-31-41

Тайный покупатель, аудит

Быть внимательным, вежливым и пунктуальным с каждым потенциальным клиентом - это одна из главных заповедей бизнеса. От того, на сколько качественно работает отдел продаж или сервисная служба, напрямую зависит будущее бизнеса. Вежливость, аккуратность во всём, доброжелательные интонации и внимание к клиенту составляют основу эффективных продаж.

Методика Mystery Shopping имеет следующие преимущества

  • Секретность и неожиданность проверки, что позволяет оценить фактический уровень обслуживания в магазине. 
  • Методика обладает гибкостью, а именно возможностью проверять конкретные действия и области деятельности продавца-консультанта.
  • Позволяет оценить действия обслуживающего персонала на практике. 


Когда может возникнуть потребность в методике тайный покупатель

  • Если Вы не удовлетворены результатами деятельности продавцов или менеджеров 
  • Реклама не приносит желаемого результата, товар плохо реализуется 
  • Конкуренты продают больше 
  • Покупатель уходит без покупки 
  • Покупатель купил самый дешевый товар, при наличии выбора 
  • Покупатель не воспользовался дополнительными услугами 
  • Продавцы работают не с полной отдачей 
  • Есть подозрение в недобросовестности сотрудников компании 


Какие задачи может решить Mystery Shopping

  • Оценить качество обслуживания клиентов, его сильные и слабые стороны 
  • Оценить знания персонала о реализуемых товарах, продуктах, услугах, профессиональные качества, отношение к клиентам 
  • Оценить честность и лояльность персонала к компании 
  • Контролировать степень выполнения персоналом существующих стандартов 
  • Откорректировать тренинговую программу 
  • Определить позиции компании среди конкурентов по интересующим показателям работы персонала, по активности предложения товара или услуги компании Заказчика и т.д. 
  • Стимулирование продаж 
  • Телефонный аудит 


Выгоды, приобретаемые при мониторинге Mystery Shopping:

  •  Усовершенствование клиентского сервиса компании, а значит и конкурентоспособности компании; 
  • Повышение эффективности обучения, проводимого в компании; 
  • Возможность применять бонусную систему для персонала, основанную на оценках непредвзятых «таинственных покупателей», работа которых контролируется также менеджером проекта «таинственный покупатель». Данная бонусная система может распространяться как на персонал, непосредственно работающий с клиентами, так и на их руководителей и тренеров;
  • Оценка различных аспектов деятельности персонала, в том числе его честности и лояльности. 


По желанию заказчика в ходе исследований мы можем использовать специальные аудио и видео средства, позволяющие зафиксировать диалог тайного покупателя с сотрудниками компании.

Маркетинговое BTL агентство «БрендПро». Все права защищены. Copyright © 2010 - 2018